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이번 간담회에서 상패를 수여 받은 신현승(왼쪽) 서울교통공사 대리, 이지현(오른쪽) 서울교통공사 대리, 안창규(가운데) 서울교통공사 승무본부장이 기념사진을 찍고 있다. 서울교통공사 제공


서울 지하철에서 세심한 안내방송과 친절한 대응으로 출·퇴근길 시민들에게 위로와 편의를 전하는 ‘칭찬 센츄리 클럽’에 신규 회원 2명이 합류했다. 서울교통공사는 13일 ‘칭찬 센츄리 클럽’ 간담회를 열고 신정승무사업소 신현승 대리와 동작승무사업소 이지현 대리가 새롭게 가입했다고 밝혔다.
‘칭찬 센츄리 클럽’은 지하철 이용 고객으로부터 칭찬 민원이 100건 이상 누적된 승무원을 선정해 가입을 부여하는 제도다. 현장 근무자의 친절 서비스 향상과 고객 만족바다이야기게임장
도 제고를 위해 2018년부터 운영돼 왔다. 현재 공사 승무원 약 3400여 명 가운데 상위 1%에 해당하는 39명이 가입 자격을 충족하고 있으며, 이들이 받은 칭찬 민원은 총 1만6238건에 달한다. 이 중 가장 많은 칭찬을 받은 이는 신풍승무사업소 이상헌 대리로, 누적 1745건의 칭찬 기록을 보유하고 있다.
신규 회원으로 선정된 신현황금성용가리
승 대리는 총 194건의 칭찬 민원을 받았다. 차분하고 따뜻한 음성 안내로 승객들의 지지를 얻었으며, 실제 승객 민원에는 “사당~서초역 구간 지옥철을 희망 열차로 바꿔줬다”, “비 오는 출근길에 큰 위로가 됐다” 등 격려 메시지가 이어졌다. 또 다른 사례에서는 “종착역에서 ‘두고 가신 물건 없는지’ 세심하게 안내해 기분 좋게 출근할 수 있었다”는 칭찬도 있바다이야기게임
었다.
이지현 대리는 총 125건의 칭찬을 기록했다. 밝은 미소와 친절한 목소리로 ‘친절한 승무원’이라는 별칭을 얻었으며, “오늘 하루도 힘내라며 여유를 가지라는 안내방송이 너무 좋았다”, “신도림역 환승 안내를 상세하고 친절하게 해줘 감사했다”는 등 긍정적 평가가 다수 접수됐다.
이날 간담회에는 안창규 서울교통공사 승무동원수산 주식
본부장을 비롯한 승무본부 임직원들이 참석해 신규 회원을 축하하고, 기존 회원들과 함께 우수 사례와 안내방송 노하우를 공유하는 시간을 가졌다. 공사는 이를 통해 고객이 체감할 수 있는 감동 서비스를 지속적으로 확산해 나간다는 방침이다.
안창규 서울교통공사 승무본부장은 “고객의 칭찬은 승무원들에게 단순한 격려를 넘어 서비스 품질을 한 단계 높STX팬오션전망
이는 중요한 동기부여가 된다”며 “칭찬 센츄리 클럽 회원뿐 아니라 모든 승무원들이 자부심을 가지고 시민의 안전과 편의를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
조언 기자